في متجر FD Fresh Drop، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا
عن طلبك، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وميسرة لضمان حقوقكم. يرجى قراءة هذه السياسة
بعناية لفهم الإجراءات والشروط المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال.
- نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا انقضت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
تُستثنى عدة أنواع من السلع من سياسة الاسترجاع. تشمل السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمية أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:
• بطاقات الهدايا
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة مباشرةً.
- حالات الاسترداد الجزئي
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط: • الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
• الأقراص المدمجة (CD)، أقراص الفيديو الرقمية (DVD)، أشرطة الفيديو (VHS)، البرامج، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت، أو الأسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم. - سياسة الاسترداد (المبالغ المستردة)
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد الخاص بك.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
4.1. استردادات متأخرة أو مفقودة
إذا لم تستلم استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد المبلغ رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استرداد المبلغ بعد، يرجى الاتصال بنا على [أدخل عنوان البريد الإلكتروني هنا].
4.2. منتجات التخفيضات
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة منتجات التخفيضات.
- سياسة الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على fresh.fdgrp@gmail.com أو على الوتس اب +966570999087 - الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا للمبلغ إلى مقدم الهدية وسيعرف بذلك أمر إرجاعك للمنتج.
- شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك التواصل على الهاتف +966570999087 لتنسيق عملية الإرجاع .
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم منتجك المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والاسترجاع , اتصل بنا على
fresh.fdgrp@gmail.com أو بالاتصال أو الوتس اب +966570999087
